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匿名4/6 16:51
電腦軟體服務業軟體工程26-30歲

客戶上司隱瞞事情真相

我是物理碩士畢業,從事軟體工程師約五年,近幾年改做駐點工程師。
最近,遇到客戶上司隱瞞開發延遲事情真相,對駐點公司說一切是我自己要求這份工作,但事情真相是客戶對於開發團隊人手不足,暫時將我調去這份工作,我發現專案有問題,且會延遲開發上線時間,立即反應給客戶上司,同時,客戶上司並未給予明確指示,叫我自己自行解決。我不斷反應這件事情真相,卻遭到客戶上司不斷在團隊散播謠言,是我的過失,才導致開發延遲以及品質不佳。駐點公司聽信客戶公司的說詞,並對我產生懷疑態度且要求我再與客戶合作一個月試試看,同時還說 如果不合適,再另行調度。讓我萌生離職心態,且有新公司願意開價兩倍或1.2倍薪資給予我。請問我該如何選擇?
想請問遇到這樣事情,我應如何處理? 我

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米蟲4/8 9:01
待業中 無業遊民

我之前也遇過類似的,
每次會議討論客戶都沒問題,
會議紀錄、SA、SD、PG、SOP文件都有,
也在開放測試區測試,客戶説沒問題才上正式區,
結果主管會議時,直接跳過我跟董事長報告説我做的不是他們要的,也因此錄取我的副總被罵,我以示負責自請離職

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郁斐4/6 23:41
前華航資訊服務及系統規劃部經理 104高年級職涯顧問

每個專案理當有專案規劃說明書,其中載明每項任務的時程和deadline。
你與客戶上司溝通延遲時,最好白紙黑字用email並且副知駐點公司的主管知曉過程。
假若溝通無效,就儘快轉換新跑道,你擔任駐點工程師多年,有必要轉進其他領域歷練成長,現在有其他公司offer更好的機會,要把握!

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Chrissy22 小時前
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如果專案文件上或信件上有載明了,公司卻只願聽客戶的話,不願相信你的話,
那在這公司真的不值得,儘早離開比較好。

如果公司說相信不是你的問題,
對客戶那邊一樣還是拿你當代罪羔羊,說對是你的問題的話,
那一樣不值得繼續待。

這兩種狀況都很有可能影響到你的職場名聲。

我個人是PM,
我覺得公司的PM很重要,能不能幫你文件化,信件化,留證據,主動與客戶溝通。
還有老闆的支持也很重要,
如果只有PM一人幫你擋,真的有事需要你們工程師幫忙時,
老闆只會當牆頭草跟你們一起罵PM,
自己既然都罵PM了,
自己是接下這案子的老闆,
面對客戶卻無法比PM更強硬拒絕,只會怪PM, 再來跟客戶說好。
那真的不是PM的錯,
你和PM都該離開。

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Chrissy21 小時前
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另外,這件事不一定單方面是客戶的問題。
很可能部份原因,是你表達溝通能力不佳,
所以導致非這個領域專業的無法理解。

我教育你一件事,
PM該做的事是把一切規格、相關決定,全部文件化,信件化,請客戶回覆同意。
PM該寫的是客戶看得懂的規格文件,而不是SA那種只有你們看得懂的文件。

根據上點,你自己可以檢討一下,若你們的PM很弱連規格文件都不會寫,都是由你跟客戶溝通的話,
是不是你表達的太過技術,所以導致客戶聽不懂,只會說好?
你又沒文件化,更沒有證據了。

2. 專案有問題,可能延遲開發時間,客戶並未給予明確指示,叫你自行解決:
這部分無法了解你當時怎麼表達告知客戶的,
也有可能客戶不知道你需要他什麼樣的指示,
也有可能你的話語太過技術,所以非相關專業的客戶不知道到底該怎麼回你,
若你太過技術的話,
建議你以使用者角度思考和表達。
這聽起來很簡單,但我遇過的工程師,10個有9個都做不到。

綜合以上,
很有可能是PM,你,客戶,三方共同造成的問題。
你要思考一下,希望對你選擇下一份工作,挑未來的合作同事時會有幫助。

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Chrissy21 小時前
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補充:這就是為什麼一個專案需要PM了,
因為工程師思維真的跟非工程師思維不一樣。

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Chrissy21 小時前
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雖然主要還是客戶的錯沒錯,
聽不懂還在那裡說好,
不會說聽不懂嗎。

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Chrissy20 小時前
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補充:有能力的PM真的很重要。
這些事聽起來很簡單,其實是需要經驗、頭腦、能力各方面綜合的。
希望你下份工作能遇到一個好PM。