匿名2020/4/24
產品企劃31-35歲

要怎麼做用戶成長? 關鍵是什麼?

新網站服務推出四個月,剛推出時透過行銷宣傳吸引了多用戶創造許多流量,但最近隨者行銷宣傳資源減少,觀察用戶數成長趨緩甚至衰退,主管每天開始不斷追問要求提出改善計畫,團隊同仁非常努力時常加班針對產品的功能不斷調整改進並推出新功能,但仍見樹不見林,用戶數依舊沒有太大的成長,起教前輩該如何做用戶成長? 關鍵指標會是什麼? 改善的步驟方向?

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Hanson Huang2020/5/1
網路事業 營運長

新網站服務剛上線最常碰到的問題就是: 當廣告行銷資源停止後,用戶數是否還能持續自然成長,通常會觀測GA主要關鍵指標為7天回訪數,若關鍵指標數據是沒向上成長,再你不斷針對網站流程優化改善或推出新功能,若則結過還是一樣,最根本還是要回歸到你的產品核心問題: 你所提供的的產品是否是用戶需要的,是否有真正解決的痛點問題。釐清每個需求背後「想解決的問題」是每個PM必備的能力。

與其導入10,000個user來一次看你的網站就離開,或1,000個人說喜歡你的網站,還不如找出100個會忠實愛用持續造訪網站的用戶,與這些忠實用戶持續保持聯繫,數據只會告訴你結果,這些用戶會告訴你原因,釐清原因需求,找到解決這些忠實用戶最關鍵的問題的點,讓這些忠實用戶痛點得到解決,驅動用戶願意推薦轉介給他人,就是用戶成長的關鍵。

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