現在的年輕人是否不理解自己的職務定位

在客服職這個職務待了10多年的我，從事過不少產業，從傳直銷、航空承攬、電視媒體業等等，從電話到面對面，無論是正常應對進退到客訴處理甚至親訪客戶，幾乎都經歷過，隨著時代進步，電話客服逐漸被文字客服甚至機器人取代，而服務卻因此大打折扣，一年半前因家中長輩健康問題，便選擇專心在家照護，到最近才再度重回客服職場，但現在職場大部分已是年輕人的天下，前陣子進入一間規模不大的公司，辦公室內勤的同事不到5人，我上班的第一天，某職務同事在新人介紹時完全不理人，甚至其它同事休假時完全不告知公司業務的處理方式（公司有系統可使用，但連使用方式都不教，是要我跟客戶講甚麼）後來才知道她有強烈的情緒缺陷，該同事年紀很輕，所以希望新同事能年齡相仿，殊不知老闆跟她想的不同，在沒有其他同事可以請教的情況下，我只能自行摸索，實在不清楚也只能請教老闆，在我跟她在辦公室時，電話跟訊息只要稍有慢回，無論當時是否因為手邊有事在處理，她就會暴怒，甚至當話務量略多時該同事也會對客戶不禮貌，直到休假中同事回來，詢問之下才發現這長久以來的問題還是沒解決（這也是該公司客服流動性高的原因）老闆有感覺到卻沒沒有正視該狀況，幾經考慮後，縱使工作難尋，我還是選擇離開，該公司業務其實不難也不多，但身為一個客服卻不懂得該職務的基本要素，是現在的年輕人都太過於做自己還是我落伍了？