系統配合廠商總是擺爛，公司又壓著我解決該怎麼辦?

我主要是在公司負責網站營運的部分，由於先前找的廠商，開發能力不是太好，加上內部人員對於系統不熟，所以規格跟一些要求在當時並沒有談好。

到我在接手的時候，就卡了一堆BUG，跟功能還沒開發出來。

除了開發緩慢跟廠商經驗不足之外，廠商對於客戶的服務也很緩慢，不論是BUG還是操作上的問題，至少要一天以上才會有回應。

而這個回應還不是解決問題的回應，只是跟你說他在開會晚點看，然後就這樣一個禮拜拖過一個禮拜。

所以我的工作進度在這一塊一直沒辦法推進，偏偏我工作最主要就是要想辦法把這個網站搞好。

我軟的硬的大概都做過了，不過換來的就是更長時間不讀不回的回饋。
真的就只差拿著合約請律師去逼他而已。
(但是這樣真的是最後手段，所以我一直沒有做這件事情。)

當然這些狀況都會整理給上級長官，也有跟長官表達需要進行討論處置手段。

讓我不禁懷疑是我的工作能力問題族才壓不動這種廠商。

算是第一次遇到這麼大牌的乙方，真的拿他們沒辦法。
想請問各位有遇過這種廠商嗎?
會怎麼處裡呢?