匿名2019/5/3

未填公司未填職務未填年齡範圍

進入客服行業需要具備怎麼樣的條件

剛畢業,有投幾家客服的公司準備面試,,請問進入客服行業的話,需要具備怎麼樣的條件呢

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特性
1.服務型的客服,通常需要輪班
2.長時間坐在椅子上,戴一整天耳機

條件
1.語文是加分,大多數會需要服務多語系,不是必要條件,但有是加分
2.情緒管理,客訴一定是會有的,打來罵公司,你代表公司,所以就罵你
3.隔空理解力,客戶打來詢問一個事,往往會講的很片斷,或講錯,但你卻必需以專業的實力,撥亂反正的釐清客戶的需求及情境,然後還能帶著他解決他的問題
4.重覆性高,一通電話可能90秒,一天可接到 120通以上
5.初期跟同事互動不高,升到主管職才會有跨部門開會的機會,不然一整天八成的時間就是接電話
6.耐煩,即便很簡單的事,還是有客人會弄半天,也可能是刻意拉你聊天
7.打字要快,通常要記錄每一通,但現應該都是點選為主
8.能有聲音表達,就是可以從電話聲音感覺你在微笑服務之類的

EQ好、抗壓性高、能配合輪班輪休、最重要是有一個助人的心。幫助別人正是服務業的特質。"

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