過了畢業求職季，新鮮人終於陸續出社會、成功就業，殊不知真正的挑戰才正要開始。許多新人都在職場裡遭遇各種的困難和挫折，而其中大家最常犯的一種錯誤就是「總是搞不清楚工作的方向和重點」！你是否也常常出包？老是抓不到上級要求的重點？總是搞不清楚工作的方向和關鍵？別擔心，你並不孤單。本文就讓有經驗的職場前輩們，來告訴大家如何避雷求生、快速晉級吧！

文／職涯診所精選問答

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  1. 新人一進公司就出大包，老闆要求一直變，覺得好挫折！怎麼辦？
  2. 新人犯錯在所難免，積極改進、快速成長，才是關鍵
  3. 凡事都先與上級確認之後再執行，就能大大降低出錯機率
  4. 有時工作產出的好壞很主觀，做好2~3個備案給老闆選擇，就能聰明避雷

新人一進公司就出包，還連累主管被老闆電，覺得好挫折

我是剛進公司的新人，才第一個禮拜就出大包，搞錯客戶需求，直接被客訴到老闆那邊去。

已經有被老闆約談過了，也照著老闆說的重新大改那個案子。可是好像還是沒有抓到老闆真正想要的，案子一改再改。我都開始懷疑是不是我的聽力或理解能力有問題？但我明明記得老闆當初是要我做A，不知道為什麼後來討論時，他卻又變成是想要B？

常常聽到老闆對我主管發飆抱怨我，主管之後都會把話轉成溫柔的語氣來跟我說。但其實超大聲，我多少都能聽到老闆在辦公室裡面暴怒的聲音，也知道老闆很不爽我。我覺得超級難過，也很對不起我主管，我自己做不好還連累他被老闆釘，整個已經無地自容。每天都好不想去上班啊！

該怎麼讓自己進步、適應，怎麼了解老闆心裡想要的是什麼呢？

— 104職涯診所   廣告行銷╱傳播經紀業藝術設計 匿名 (21~25歲)

讓我們透過《104職涯診所》和《職場力》的整理資訊，看看職場前輩們有哪些實用的好建議。

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新人犯錯在所難免，積極改進、快速成長，才是關鍵

剛進公司一直犯錯，總是抓不到老闆要求的重點？

職場前輩們這樣說：

• 職場前輩A：新人難免會犯錯，我相信你主管也是知道的。所以你要做的就是，去回想一下整個事情的經過，然後找出問題在哪邊，之後改進就好。有時候問題也不一定是某個人的問題，可能出在「溝通」上或是「理解」上有落差。那怎麼樣去「縮短這個落差」，才是主要需要去探討的。經過挫折後，就會成長，不經一事不長一智，會慢慢變好的。只要多努力一點，用心在經手的任務上，多保持正向溝通、養成決策前先跟老闆確認的習慣，往後會越來越順的唷！祝福你。

• 職場前輩B：如果主管能把老闆的話，轉成溫柔的語氣跟你說，而且沒有譴責你。代表老闆脾氣應該很暴躁，而且主管覺得你有貢獻，或者不是你的錯。很多老闆脾氣很差，但其實不會管到最基層的人。在背後罵歸罵，但是腦子裡可能沒想過要開除你。如果你跟老闆中間有主管，那多跟主管學習是最好的。多問主管 (記得問之前自己要先想過，不要像好奇寶寶一樣想都不想就亂問)，多觀察主管怎麼詮釋老闆講的話，然後趕緊學習、成長起來，不貳過，才是重點。

新人多少都會犯錯，不必太過自責。有時老闆訓人就只是恨鐵不成鋼而已，並非是真的想開除員工，無需自己嚇自己。關鍵是要把握每一次的教訓，積極學習，不再犯同樣的錯誤。好好找出問題的癥結點，然後盡量努力去縮短「溝通與理解上的落差」，讓自己迅速成長起來！也可以多觀察其他前輩同事和主管，是怎麼理解、處理老闆的需求，是怎麼做事情、怎麼待人接物的，相信一定能有所收穫。遇到不懂的就多問、多請教，但別忘了提問之前要先自己做功課、思考過後再問，才不會浪費對方的時間喔！

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凡事都先與上級確認之後再執行，就能大大降低出錯機率

原來出社會後，懂得向上溝通和回報也很重要？究竟什麼是「向上管理」呢？

讓前輩們來告訴你：

• 職場前輩A：您是有主管的，主管的作用就是隔絕與橋樑效果，老闆對主管、主管對您，您的指令來自主管，您也主動向主管報告。這樣的作業模式，其實就能解決您大部分的問題。工作凡事都盡量確認、再確認後才執行，就能減少溝通誤會和理解錯誤的情況。祝福您！

• 職場前輩B：做好「向上溝通」，並懂得適時「向上回報」很重要！新鮮人有可能不夠社會化，所以不能理解老闆的需求。可是你可以跟主管討論啊？可以問主管老闆要什麼啊？這就是主管的用途。所以記得，凡事都盡量多跟主管確認，也讓老闆知道你的主管知曉這件事。

出社會後要懂得「向上管理」！

主管是員工與老闆之間的「溝通橋樑」，執行的過程中多請示主管、和主管討論，並定期「向上回報進度與成果」，就能避免溝通上的誤會、降低出錯的機率。新鮮人通常社會化較不足，所以常抓不到重點，多和主管請教、學習，也能慢慢摸索出做事情的方法和優先順序。

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有時工作產出的好壞很主觀，做好2~3個備案給老闆選擇，就能聰明避雷

老闆需求一直變，總是抓不到對方要的方向，該如何破解？

• 職場前輩A：看到您的工作為「藝術設計」相關，猜想您常抓不到老闆需求的原因，除了還是新人比較不熟悉溝通技巧之外，還有另外一個主因，就是「設計」本身本來就是一件「很主觀」的事情，因此老闆要的自然跟你腦中的畫面不盡相同。
  
  建議之後接到老闆的指示後，先用紙筆將老闆的話記錄下來，現場以你認知的方向複誦一次，確認已經掌握老闆的語意。並在正式執行前，先多找一點Reference，請善良的主管跟你一起收斂可能的方向。如果主管沒有辦法跟你做方向確認，也可以先把東西做50%，提供2~3種提案，讓老闆確認調性後再完整執行。否則一次就端100%的東西，若方向根本就錯誤的話，豈不是平白浪費許多時間。
  
  設計上的溝通多練習就會進步的，不要因為一開始的小錯就受打擊，加油！你一定可以越來越上手！

抓不到老闆/客戶的需求，是從事藝術設計的朋友們共同的痛。因為美感本身很主觀，每個人的想法自然也都不太一樣。而解決的方法就是：

1. 聽到指示後馬上記錄下來，並用自己的理解口頭覆述一遍，確保沒有理解出入。
2. 別急著開工，在開始做之前多找一些參照樣本，去和老闆／客戶／主管討論，確認需求方向之後再執行。
3. 可先做到50%的程度，提供2~3種提案去給老闆／客戶選擇，待確認調性之後，再繼續做完100%。

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以上，就是本次《104職涯診所》的職場前輩們所提供的寶貴建議。希望能幫助到各位職場朋友們。祝大家都能在心儀的工作崗位上不斷向前邁進，職涯順遂。 還有更多職場上的疑難雜症嗎？快上「104職涯診所」發問諮詢吧！

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