客服難免會遇到不講理客人，明明按照公司規定處理被罵的卻是自己，有夠委屈。究竟客服人員面對公司政策、客戶需求，如何在兩者中間拿捏得宜？遇到客訴，有經驗的客服會想辦法去兼顧情理法，讓顧客服氣。(如果是太過無理取鬧的就另當別論)