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遠傳電信用行動，許給員工一個實打實的幸福職場｜精選職缺
「只有遠傳，沒有距離」，這句經典slogan讓「遠傳電信」的形象深植人心，但你知道嗎？它也是經過重重認證的幸福企業，不但員工滿意度高達八成，更屢獲「天下人才永續獎」、「天下永續公民獎」等各大獎項肯定，，近日再榮獲104人力銀行「2024最佳雇主品牌」，同時蟬聯HR Asia「2024亞洲最佳企業雇主獎」。好奇這個幸福企業好在哪裡？是否真的值得投入麾下？讓《104職場力》帶你一起來瞭解。
文／《104職場力》
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號召實踐企業永續，員工參與度百分百
企業永續是遠傳電信發展的重中之重，更將ESG融入營運中，在環境保護、社會貢獻和打造無距共融職場上投入大量心力，成果斐然，2023年以電信業最高分入選道瓊永續世界指數，居全球之冠，不僅是遠傳人的榮耀，能在納入全世界電信業的評比中拔得頭籌，成為台灣標竿企業，同樣也值得國人驕傲。
「我們同仁ESG的參與度非常高，幾近100%」提起遠傳在ESG的成績，現任企業永續及內部溝通部經理的Toby掩不住驕傲，他坦言當初轉職至遠傳，也是受到遠傳推行ESG成果的吸引。
Toby強調，「我們推動ESG時，會將與電信業務的相關性，以及是否能讓同仁發揮所長納入考量，不會只是單純的捐錢做公益」。例如號召同仁組成氣候大使前進國小校園，從能源管理系統技術如何協助節電出發，將節能減碳觀念帶給學童，正因為與自身專業相關，同仁參與意願和凝聚力自然提高，達到全體總動員的加乘效果。
「遠距診療平台」亦是遠傳結合電信專業提供的「有溫度」服務之一。Toby解釋，5G的特性能將數據和檢測影像清晰且即時傳至遠端醫療院所，用網路取代馬路，有效翻轉城鄉之間的醫療不平等。遠距診療至目前已擴展至15縣市，52鄉鎮，服務逾4萬人，獲得國家醫療品質獎肯定。
另外，運用AI辨識和大數據分析的「AI預測詐騙自動偵測系統」也是遠傳ESG服務的經典案例。「看似單純，但要做到其實很不容易」負責AI打詐專案的Ted分享，最大的挑戰在於要分析非結構化的巨量數據，因為詐騙門號數量佔比極少，要能精準預測出潛在的詐騙門號，必須經過反覆疊代和訓練才能建構出模型，難度相當高。目前這項服務已可以圍堵近九成的詐騙電話與簡訊，為民眾提供相對安全的數位網路環境。
投資人才不手軟，鼓勵看重自我成長
在落實人才永續上，遠傳的投入讓人稱羨。
2023年，遠傳每位員工平均受訓時數為53個小時，投入費用超過1千3百萬元，人才培育毫不手軟，資源更是多元豐富，從新人訓練、角色職能、專業技能、管理經營到職場文化、產業趨勢等各種課程，面面俱到。同時鼓勵員工擔任內部講師，透過個人分享，讓知識技能相互交流傳承，以2023年來看，即有19位講師投入年度訓練課程，開辦逾24門課程、65個班次，參與同仁達1460人次，內部講師的用心投入不但是公司智慧資本的累積，亦是對員工專業的肯定。
「公司在培訓上非常用心，補助也很大方」在遠傳服務超過十年，現任資安辦公室副理的Jean笑說。她以自身為例，除了內部課程，在公司大力支持下，她也參與不少外部培訓，取得包括稽核人員、iPAS資訊安全人員證照、資安系統專家認證(CISSP)等多項證照，「這些課程動輒數萬元起跳，但公司幾乎全額補助」Jean說，做為實質受惠者，她對遠傳的不吝投資感受特別深刻。
做為追求不斷創新的企業，遠傳的人才培育自然不會侷限於課堂，Jean分享曾經參與過的資安模擬演練，由廠商進行模擬攻擊，彼此展開攻防演練，臨場感十足，也能更具體地看到不足和需要改進的地方。更特別的還有以賽代訓的「黑客松競賽」（馬拉松式的科技創作活動），由各部門員工報名參賽，透過短時間內的密集思考與設計過程，激盪出創意火花，獲獎專案還有機會落地執行，不但能鼓勵創新，促進數位轉型，還能增進不同部門同仁間的溝通與合作，充滿趣味和挑戰性，是遠傳年度熱門活動之一。
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雙軌職涯設計，員工優勢與潛能不漏接
不僅鼓勵同仁持續學習進修，在職涯發展上，遠傳亦想方設法協助他們找出自身優勢。藉由雙軌的職涯設計，提供更多跨領域的發展機會，此外，無論是傳統的職位向上晉升，或是部門轉調的橫向發展，都能讓員工在適才適性的職務上，一展長才。
「公司會透過人才盤點，替同仁設計職涯發展計畫，以及給予相對應的培訓」Toby說，晉升機會也不受年資、性別等個人身份限制，「在這裡，只要有能力就會被看見」。
遠傳也很鼓勵同仁積極擴大職涯發展方向，根據自己的能力和興趣，申請內部轉調。「任職滿一年就可以申請，只要能力符合，主管多半樂見其成」Jean分享自己的觀察，不少同仁是在跨部門合作時發現自己的興趣和潛能，希望嘗試不同領域，公司也樂見同仁有多元的職涯發展，人資單位也會定期寄發職缺公告給所有同仁，並架設內部職缺公告頁面，資訊公開透明，只要有意願，人人都有同等機會。
不只是傾聽，行動回覆零距離
遠傳現今高達八成的員工滿意度，其實來之不易，絕對不是僥倖。有一個小故事，遠傳總經理於2019年就任時，調查員工是否會推薦親朋好友來工作，淨推薦分數竟然為「負2分」，員工的不滿意化為數字後清晰可見。於是遠傳開始以「關懷」為核心價值，努力落實雙向溝通，傾聽員工聲音並真心予以回覆，終於，同樣的調查在2023年大幅跳躍至70分，付出的努力得到員工的回饋與肯定。
提到最喜歡遠傳的地方，「開放的溝通文化」Jean、Toby和Ted異口同聲。遠傳的溝通管道非常多元，每季召開的神燈會議、全員雙向溝通會議、職工福利委員會、內部電子報、員工意見調查，內部網站還設有「同仁建議」與「申訴信箱」員工回饋專區等，確保員工的聲音被聽見。
「最重要的是，不管我們提出什麼意見，公司都會回應」Jean說，以員工旅遊補助為例，最一開始的規則是需要三人成行出團，但公司收到同仁反饋後，目前個人即可申請補助，這種意見被聽見和採納的感覺，「感受得到公司對我們的重視」。
這點Toby也很認同，像是Town Hall Meeting就是以線上直播方式邀請全員參加，員工可以即時自由提問，總經理會當場回答，即使時間有限，會後也會利用內部訊息管道回覆大家，若對公司有建議，甚至可以約總經理一對一喝咖啡，「在遠傳，溝通真的是零距離」他笑說。
「我很喜歡公司開放、沒有那麼多上下階級的氛圍」Ted補充，他遇到的前輩或主管都很尊重下屬，同事間也會互相支援，有意見可以隨時提出，即時溝通，完全沒有傳統需要層層上報的僵化，工作起來特別自在有效率。
六心關懷，健康友善職場揪感心
工作之外，遠傳特別重視員工的身心健康，強調以窩心、用心、關心、貼心、同心、開心這「六心」出發，為員工打造健康友善的職場生活。
目前是準媽媽的Jean對公司的貼心特別有感，她指出很多福利都對有孩子的家庭很友善，像是支持育嬰留停、每個月2000元的「準媽媽營養金」、分娩補助與優於法令的產假、產檢假及陪產檢假等。Jean也很喜歡彈性上下班，以及每週二天居家工作的設計，因為孩子狀況特別多，工時的彈性給父母很大的便利，讓她覺得特別安心。
Ted則認為公司福利兼顧到不同世代的需求。親子日邀請闔家同樂；舉辦減重競賽、計步或燃燒卡路里活動；提供線上運動、營養、心理等身心靈「健康線上促進課程」；提供「EAP專業諮詢」關懷員工身心健康等。Ted自己很喜歡公司多元的社團活動，目前有超過30個社團可以選擇，他自己也是羽球社的社員，參加社團不但能維持運動習慣、釋放工作壓力，也能跳出工作圈，和其他部門的同仁交流互動，「生活中不是只有工作」Ted說。
加速推動數位轉型，是遠傳更是你的好機會
跳脫傳統電信業窠臼，遠傳電信積極推動數位轉型，深耕於「遠傳大人物」（大數據、人工智慧和物聯網），廣納並全力培育優秀人才。在Ted眼中，遠傳資源充足，樂於發掘員工潛能，也提供了自我提升資源，「絕對是值得投入的職涯舞台」；Jean則認為遠傳鼓勵創新，科技的快速進展也讓工作充滿挑戰性，很推薦有企圖心、喜歡持續學習新事物的夥伴加入。「遠傳真的是一家沒有距離的公司」Toby對後輩喊話，期待有更多志同道合的夥伴一起努力，跟著公司腳步做自己想做的事，實現自我價值和目標。
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